改善|游戏消费者权益保障调查报告:投诉减少环境改善 “未成年人游戏时间限制”成用户最关注点( 二 ) 伽马|网络游戏|游戏|网易游戏

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数据来源：伽马数据（CNG）
“氪金”的现象正在好转
移动游戏长期给用户带来“氪金”的印象，但是根据伽马数据（CNG）对于游戏用户的调研，有超过四成的用户认为目前大多数移动游戏在不充值的情况下也能够获得比较好的游戏体验，42.6%的用户认为部分游戏可以做到。从调研用户的反馈来看，目前游戏付费环境在各方面也有所改善，如游戏付费更加方便、稳定、安全，充值方式更加合理，有效地减少误充错充发生。

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数据来源：伽马数据（CNG）

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数据来源：伽马数据（CNG）
消费者最希望企业加大保护用户隐私权益
在伽马数据（CNG）进行的调查中“消费者个人隐私信息”“完善的可投诉、申诉渠道”是多数被调查者认为相关企业应该继续加强保障的。

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数据来源：伽马数据（CNG）
游戏产品的虚假宣传引发消费者不满，
超七成用户认为要打击这一现象
从伽马数据（CNG）的调查中发现，游戏消费者对于游戏中存在的虚假宣传这一现象不满意，超过七成受调研用户认为“打击游戏中的虚假宣传”是加强对游戏消费者权益保护的重要方向。同时部分调研用户认为现阶段有关游戏消费者权益保障的法规条例尚不完善，未来应“完善相关法规”，进一步保障消费者权益。

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数据来源：伽马数据（CNG）
售后服务连续四年在游戏受理投诉中占比最高
2020年这一比例还在上升
但中消协公布的数据显示，从2017年开始，售后服务连续四年成为游戏受理投诉中占比最高的部分，2020年这一比例较前两年有所上升，达到49.5%。售后服务作为直接对接用户的重要环节，其可能产生的负面效果是游戏企业需要重视的方面。

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数据来源：中消协伽马数据整理
超半数消费者认为维权效果一般
四成用户“自认倒霉”
伽马数据（CNG）通过对游戏用户进行相关调研发现，超半数用户认为现阶段游戏消费者维护权益的效果一般。消费者的维权观念，以及权益遭遇损害后维权面临的困难，成为影响消费者维权效果的主要原因。

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数据来源：伽马数据（CNG）
根据伽马数据（CNG）对游戏用户保护自身权益方式的调查中，有超四成的消费者会选择“自认倒霉，忍一忍算了”。

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