改善|游戏消费者权益保障调查报告:投诉减少环境改善 “未成年人游戏时间限制”成用户最关注点伽马|网络游戏|游戏|网易游戏

近日，伽马数据（官方微信号：游戏产业报告）发布了《游戏消费者权益保障调查报告》
数据显示：
?中国消费者针对游戏的投诉占总受理投诉的比例从2019年的4.5%下降到2020年的3.3%
?约86%的游戏用户认为相较于以前，现在的游戏环境有所好转
?“未成年人游戏时间限制”和“实名制认证”是消费者关心的重点，接近九成用户认为现阶段的未成年人保护取得了成效
?尽管调查显示投诉渠道进一步完善，但从2017年开始，售后服务连续四年成为游戏受理投诉中占比最高的部分，2020年这一比例较前两年有所上升，达到49.5%。
?游戏产品的虚假宣传引发消费者不满，超七成用户认为要打击这一现象
消费者投诉总占比游戏在下降
根据中消协公布的数据，相较于2019年，2020年中消协受理的游戏相关投诉占总受理投诉的比例有着明显下滑。

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数据来源：中消协公开数据伽马数据整理
除投诉减少之外，游戏消费者对于现阶段游戏环境的直观感受也有着明显的好转。根据伽马数据（CNG）对于游戏用户的调查，约86%的游戏用户认为相较于以前，现在的游戏环境有所好转。

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数据来源：伽马数据（CNG）
游戏环境的改善体现在哪些方面？
伽马数据调查结果显示，现阶段游戏环境的好转体现在多个方面，包括游戏内反外挂、反作弊功能，未成年用户保护，用户私人信息保护，游戏付费环境等方面。

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数据来源：伽马数据（CNG）
近九成被调查者认为现阶段的未成年人
保护取得了一定成效
根据伽马数据（CNG）调研统计，在被调研的游戏用户中，接近九成认为现阶段的未成年人保护取得了一定成效。“未成年在游戏中消费时提醒家长”和“限制未成年的游戏时长”是家长最为重视的两个功能。

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数据来源：伽马数据（CNG）

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数据来源：伽马数据（CNG）
伽马数据（CNG）对于游戏消费者的调查显示，超过八成的游戏消费者认为现阶段游戏在限制未成年人游戏时间、未成年人实名制认证方面比过去做得更好。除此之外，有超六成的消费者认为游戏中对于未成年人的适龄提示比过去做得更好，不少企业旗下已经将所有游戏产品根据相关要求进行适龄分类。

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