指南|用户访谈生存指南( 二 ) 战斗系统|北宋|游戏|天命奇御

如果你正处于发现阶段，并在寻找深层次的答案（high-level answer ），那么你就需要拓宽你的用户群体。招募不同类型的参与者，以获得不同的观点。
如果你想知道人们是如何或为什么使用某个特定功能的，你只需要抽样那些在特定时间内使用过该功能的人。否则，如果花费时间对所有人进行调研，那么你会发现你得到的都是常见的表层洞见，而并不能深入问题的根部。
3. 搭建舞台不管是线上还是线下的访谈，你都可以一个简短的闲聊开始：介绍一下你自己，聊聊天气或者一些日常的事情。不过不要再闲聊上花太久，这只是一个小热身来弄清楚他们可能是哪种类型的用户。
开场做的差不多之后，你可以解释一下访谈的大致内容范围。这将帮助你的用户进入正确的思维模式，回忆他们最近的经历。如果你的参与者扯远了，你需要把谈话引回到话题时，之前设定的访谈范围也能帮你拉回话题。
tips：

提醒你的访谈对象无论如何都要说实话，不要因为担心反馈伤害到你（设计师）的感情而有所隐瞒。
如果你计划录制访谈（我强烈建议这样做），请不要忘记请求访谈对象的许可。

文章插图
二、访谈中1. 总是问追踪问题追踪问题（follow-up questions）和探测性问题（probing questions）②的目的是为了深入受访者的回答，揭示他们言行背后的真正动机。让我们看个例子：

Q：你为什么一天吃一个苹果？
A：当然是为了健康，这样就不用看医生了！

在给出这个深层次答案之前，先问问自己: “用户吃苹果是因为他们想保持健康，这个答案足够了吗？我是否真的理解了用户每天吃一个苹果的真正动机?”答案是否定的。
在这个时刻，你必须更深入地挖掘，以了解为什么这个用户想要远离医生？你可能认为原因是显而易见的: 没有人愿意去看医生，或者没有人愿意生病。但事实并非如此，人类是非常复杂的生物，对你来说显而易见的事情对其他人来说很少遇到。
如果你决定跟进这个问题，请你一定要追问“为什么”，你可能会发现一些有趣的见解，例如这个受访者家里有遗传病，因此他们觉得有必要调整自己的饮食。
注释
② 深度调研：真实的深度访谈中会出现主要问题（main questions）、追踪问题（follow-up questions）和探测性问题（probes）三种类型。
其中主要问题就是我们在访谈提纲中列出的内容。
追踪问题和探测性问题多属于临场发挥，追踪问题是为了获取受访者对自己提到内容的解释，鼓励对方给出细节。而探测性问题则能够帮助控制访谈的深度和控制主题。

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