公关危机处理方法 _知识分享

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1、面对公关危机时,要迅速在组织内部成立应急小组和专门的机构。然后对事件的情况加以了解,制定处理危机的手段、原则和对象。
2、要向公众及新闻媒体披露事件的内容,表示企业对本次事件的态度和要采取的措施,以此来消除一些对公司的负面影响。
3、根据不同的危机类型采用不同的方法。比如产品除了问题就立即停止销售并召回；对受害者造成伤害就要积极培养受害者进行治疗赔偿相关费用。
4、要与新闻界和传媒界进行合作,不采取搪塞、抵抗的态度,这样会造成谣言的出现。但也要积极更正新闻及媒体相关不实的报道。
【公关危机处理方法】5、企业要谨慎为自己进行辩护,不要出现逃避责任的言辞,要向公众及受害者尽快展示公司处理事件的态度和决心。必要时可以展示处理的方法及结果。

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