以前我只要把产品去卖就可以了,现在不行。现在我要变成高需求度的产品,整个客户跟商家之间的交互过程都要进行管理。这个背后就是行为诱导式的客户体验管理。
【 a8107|爆品的底层逻辑】这就是产品三要素的第三个底层逻辑。
为什么说具备了产品三要素才是入门级的?你必须要懂得三个底层逻辑,把这三个底层逻辑都用好了,才能做到75分、85分、95分。
如果这三个底层逻辑你不懂、不会用,不沿着这个方向去进行精细化的设计和重度运营,即使有产品三要素,你也只是入门,刚刚65分。
三、高需求度产品的
四大解决方案
如何才能研发和设计出高需求度产品?
第一,找增量市场。
首先给增量市场下个定义,什么叫增量市场?
增量市场,是指需求远大于供给的一系列细分市场窗口期。
增量市场不是一个固化的市场,也不是一个固化的时间,它是一个一连串动态的过程。
在不同的地域,不同的时间段,不同细分市场,会间断地出现需求远大于供给,所以它是个窗口期。
在增量市场里面,因为需求远远大于供给,就会导致客户消费欲望高,客户决策特别容易。
最好竞争是远离竞争,找到需求远大于供给的增量市场,当然是100%是高需求度的产品(在窗口期内是)。
第二,找单点突破。找增量市场是向外求的,向外去找需求远大于供给的细分市场窗口期。找单点突破是向内求的,需要把一个整体的跟客户面压缩成一个点,从十几个功能里面找一个功能出来实现单点突破。
场景是提升客户消费欲望的工具。一定要找到一个功能,把它放在一个具象的场景中,通过这个场景把客户感知价值做出来,来提升整体的竞争力。
比如从20个家常菜里面,提炼出1个招牌菜去跟客户之间建立关系,招牌菜一定会提升整个餐饮店与客户之间的连接效率。
每个企业,都需要找到客户喜欢的招牌菜。客户认为我们的优势,才是我们真正的优势。
第三,找行为诱导。以前我跟客户关系的交易型短期关系,现在我跟客户之间是一个陪伴型长期关系,甚至是在客户生命周期范围内的顾问式销售。
如何像宜家一样,在漫长的客户行为地图中,让客户一层一层地按照我们规划的动线,走完全程呢?这就需要强有力的行为诱导式设计。
比如,超市门口有一张海报,鸡蛋原价10元/斤,今天限量限价5元/斤。这就容易把潜在客户拉进超市的大门。
行为诱导式客户体验前文已详细说明,这里不再赘述。
传统消费,我们往往以功能消费和情感消费为主。新消费,就不一样了。大量的从0到1实现了爆发式增长的新锐消费品牌,都善于在电商交易平台之外,做客户行为诱导。比如:拉面说在B站发力,三顿半咖啡在下厨房发力,完美日记恰好赶上了小红书变现红利。
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