双满意指的是什么 _知识分享

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双满意指的是在组织管理过程中,应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论,通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。
激烈的市场竞争使企业经理们认识到了顾客满意的重要性,于是他们喊出了“顾客第一”、“顾客是上帝”、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地,营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多获取竞争优势的法宝。
【双满意指的是什么】一般情况下,管理者的工作对象是所有员工,员工的工作对象是众多顾客。只有所有管理者的管理工作做好了,才会使员工满意。同样,只有每位员工的业务工作（包括营销工作）做好了,才会使顾客满意。而且,员工的业务工作的绩效如何,也与管理工作的好坏密切相关。所以,管理者必须以员工为中心来开展工作,在管理中要求员工以顾客为中心,只有这样才能达到管理目的。

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