明尼苏达州|不仅仅是文化恶劣动视暴雪合同雇员表示在恶劣雇佣体系下压力巨大( 三 ) 使命召唤

员工们表示，这些工作条件也适用于整个公司的客户服务员工。与 QA 一样，客服被视为开发管道中的“低技能”工作。工资低，工作不被重视，而且往往具有挑战性。一位现任客户服务员工表示，经理经常让部门感觉像是一种负担——“一种成本，而不是一个产生收入的部门。”
多名客户服务员工描述了如何处理愤怒玩家威胁和辱骂。一位前客服员工回忆起《魔兽世界：争霸艾泽拉斯》发布期间的一个例子，当时有一名玩家告诉客服，他们希望暴雪办公室在 2018 年的加利福尼亚野火中被烧毁。另一位前客户服务员工描述了愤怒的玩家会威胁出现在公司办公室的情况。一些员工表示，考虑到他们对公司其他人的看法，以及低工资，这让他们感到负担格外沉重。
多名员工表示，在争议期间，包括在 DFEH 诉讼之后，客户服务部门经常会受到愤怒地冲击。“虽然这些评论可能不是针对我个人，但它们会造成心理伤害，我们被告知要记住‘他们生气的对象不是我们，’”一位暴雪员工说。“要帮助一个因为游戏而每天都让我自杀的人有点困难。”
QA 测试人员描述了在与公众进行现场测试期间不得不遇到来自玩家的类似谩骂。“我看到这种情况对不止一人造成了严重的伤害，”一位现任 QA 工作人员说。“一周工作 7 天，整天听游戏玩家说脏话，真是‘美好的时光’。”

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员工表示，将合同工与公司其他部门隔离开来的制度导致了自上而下的不良行为。人们觉得领导层似乎贬低了这些部门的员工的价值和人性，使他们沦为“项目中的牺牲品”。
“这就是虐待公式的来源，”冈萨雷斯说。“这就是我觉得动视暴雪应该承担责任的地方。腐烂肯定是有根源的。这是需要解决和修复的问题。”

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