关于IT变革的有序推进
方法/步骤1持续推进需求集中评审机制 。以业务收入为先,以价值导向为重,以一线诉求为方向 。
2以系统性能提升为目标,实施需求分级分类管理 , 优先支撑高价值需求,重点保障业务发展 。
3重点支撑拆机受理流程优化、支付宝合约支撑、欠费拆机功能优化需求、营业厅统一收银等重点需求 。
4开展前台界面优化工作,在界面设计友好性、业务流程、业务功能方面进行了优化 。
5建立“一点接应,全程跟进、逐层升级、闭环处置”的“集中支撑型”IT故障管控机制,实现故障的及时发现、及时传报、及时处理 。
【关于IT变革的有序推进】6有效压降IT重大故障、压降工单总量,工单处理及时率提升成效显著,着实减轻一线支撑人员工作困难 。
7完善服务保障机制、优化工单处理流程,提升项目团队效能;常态化开展工单分析工作,发现运营短板,推动系统优化 。
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