【如何做好一个服务业的管理者】1、沟通能力 。为了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声 ， 一个管理者需要具备良好的沟通能力 。
2、协调能力 。管理者应该要敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道 。管理者对于情节严重的冲突，要果决地加以排解 。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段 ， 并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突 。
3、规划与统整能力 。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定 。卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，进行决策规划时 ， 更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费 。
4、决策与执行能力 。管理者经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等 。
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