1、网上购票没有换取纸质车票的，不晚于开车时间前2小时，登录www.12306.cn，找到退票 ， 找到订单，办理退票手续 。
2、网上购买的高铁车票已经取到纸质车票的就不能在网上退票了，只能持购票时候的有效证件到票面乘车站办理退票 。
【怎么退高铁车票？退票的注意事项】3、开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费 。

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