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4r理论包括关联（Relevance）、反映（Reaction）、关系(Relationship)、报酬(Reward),这是一种以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚的一种理论 。
【4r理论包括哪些】4R理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客的互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销 。

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