怎么在易维帮助台新建工单 _知识分享

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易维系统有多种生成工单的方式,当然,你也可以手动创建。手工创建的工单,通常用于记录不能自动到达系统的事件,如电话、IM报障及客服主动发现的故障。工单创建后,你可以分派任务并跟进处理过程。
手工创建工单的方法：
1、登录客服页面,点击顶部的“添加”按钮选择“工单” 。
2、完善工单各项信息,分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件,或者管理员设置的自定义字段。
说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板” 。
处理人选项是工单中非常重要的属性,他明确工单由谁负责处理。如何分派处理人详见文章“分派工单。”
3、“提交”按钮有三个选项,分别是“提交”、“提交为已处理完毕工单”、“提交为暂停工单” 。
提交工单选项的解释：
【怎么在易维帮助台新建工单】4、点“保存”按钮,一个新的工单就创建好了。

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