1、可以申请客服介入，退款状态为“卖家同意退款协议,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台) 。申请客服介入的操作步骤如下：
【买家退款了但没退货怎么办】（1）登录卖家工作台 。
（2）点击已卖出的宝贝页面 。
（3）进入已卖出的宝贝页面 。
（4）点击商品订单 。
（5）进入订单详情页面 。
（6）点击要求淘宝介入处理即可 。

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