1、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音取消对勾 。
2、检查是否扬声器无声：拨打电话测试听筒和送话是否正常 。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修；使用原装耳机测试播放音乐是否正常 。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修 。
【手机来电没声音是怎么回事】3、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定） 。

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