副本|8种流失原因分析法(四)流失和留存用户对比分析法( 三 ) 成长感|道具|上海市消保委|付

图8

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图9
说明：以上用户指满级用户。
（3）打猎：
1.2版本中，流失用户打猎的比例仅4%，如表4所示。

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表4
（4）PVP战场
1.2版本中，满级留存用户、流失用户参与PVP战场的比例分别为9%、2%。
说明用户参与PVP战场的热情并不高。
（5）装备等级
流失用户持有高等级装备的比例略低于活跃用户，需要打旧版本副本来提升装备，是打旧版本副本比新版本多的主要原因，如表5和图10所示。

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表5

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图10
说明：以上等级指用户装备最高等级，55级以下的装备持有率略。
（6）社会关系
80%以上的留存用户有固定团打副本，而流失用户有固定团的比例不到6%，在1.2版本上线后，有固定团的比例下降到1%，组队成员相互为好友和同一公会的比例也随之下降。
整体看来，流失用户的社会关系薄弱，没有固定的人一起打副本，是其流失的主要原因，如表6所示。

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表6
固定团判断条件：组队打高难度副本（打拉古6-10、拉姆）3次以上，5人以上(含5人)。
核心结论
《游戏A》1.1、1.2版本活跃用户数分别在上线后第8天、第14天开始下降，通过对游戏行为数据进行分析，流失用户的特征主要有：
（1）在线时长低，游戏内容以打副本为主，多数用户上线打完副本就下线，打副本时长占总在线时长比例65%。
（2）副本参与率低，特别是在1.2版本上线后尤为明显，且打1.1老版本副本的人数比新版本多，主要因为前一个版本的内容没有全部完成，装备等级没有完全跟上版本进度。
随着版本的推进，流失用户与留存用户完成版本的进度差距越来越大。
（3）参与PVP、打猎的热情并不高，参与率分别为2%、4%。
（4）80%以上的留存用户有固定团打副本，而流失用户有固定团的比例从1.1版本的6%下降到1.2版本的1%，组队成员相互为好友和同一公会的比例也随之下降。
整体看来，流失用户在游戏内的社会关系薄弱，没有固定的人一起玩游戏是其流失的主要原因。建议多增加一些线上活动，比如老玩家带新玩家，增进游戏社交互动。
8种流失原因分析法（一）：?5W1H法
8种流失原因分析法（二）：问卷调查法

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