1、以客户为中心 , 关键在于把客户需求进行落地 。明确创造什么样的价值才是客户需要的,创造客户认可的价值,建立以客户为中心的生态体系 。
【如何理解华为的以客户为中心】2、客户的感知是第一位的,为客户解决问题的态度是第一位的,紧跟着快速解决问题、优先恢复设备,优先解决客户的用户投诉问题 。承诺快速服务、及时服务 , 逐渐在客户运维和建设部门形成服务口碑,与客户一起分析和解决问题,满足客户需求 。从而赢得客户的理解、尊重和信任 。
3、靠用心的服务赢得客户感动,用心发现客户的需求层次 , 用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求,最终满足客户需求和让客户感知最佳体验 。
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