可能原因及解决方法如下：
1、如果仅在特定地区或偶尔发生，可能为网络不稳定，需要联系网络运营商；
2、将手机关机并重新开机尝试；
3、拔出手机卡 ， 擦拭手机卡和手机的接触点后，重新插入尝试；
4、更换SIM卡，若问题修复则需更换手机卡；
5、更新手机系统版本，或将手机数据备份后刷机处理；
【三星w2014外屏不亮】6、以上方法均无法解决的情况下，则需携购机发票、包修卡和机器前往三星服务中心维修或更换 。

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