【12345电话没接到要回过去吗】12345是政府开设的便民电话，如果有任何关于政府办理的事项 ， 可以回拨 。
12345热线的工作机制：市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制 。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听 。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议 ， 及时转交相关区县、部门办理 。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线 。

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