电信宽带的余额如果需要退款的话，只能是将办理的宽带注销，注销后余额可以退回 。
具体方法如下：
1、携带身份证件前往归属地营业厅申请办理停机业务，即可取出余额；
2、用户登陆网上营业厅，在自助服务 ， 业务办理 ， 业务功能设置与变更，宽带，宽带停机处 ， 按提示填写表单申请办理，办理完毕，携带身份证前往归属地营业厅取出余额；
【电信宽带退款】3、拨打10000客服电话，选择人工服务 ， 按提示进行办理，办理完毕前往营业厅取出余额 。

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