危机管理的原则：速度要快，真诚沟通 。
危机管理的程序：
1、政策形势分析 。
2、组织能力的变革 。
3、战略方向的决策 。
4、资本文化的动作 。
5、管理体制的执行力度 。
6、人力资源控制 。
7、财务危机的分析 。
8、产品质量的优势分析 。
9、营销本质的创意分解 。
10、文化体质的创建 。
11、学习持久的竞争力 。
【危机管理的程序及原则】12、品牌危机的管理 。

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