礼仪的本质：
1、礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 。
2、礼仪可以是在人际交往中进行相互沟通的技巧 。
【礼仪的本质和作用】礼仪的作用：
1、礼仪是塑造形象的重要手段 。
2、可以帮助人正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系 。

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