【crm系统结构分三个层次】crm系统结构分位三个层次 ， 分别是界面层、功能层、支持层 。crm系统全称是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统 。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态 ， 提供各类数据模型 ， 为后期的分析和决策提供支持 。
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