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笑脸相迎,好言相劝,尽最大努力解释他提出的问题,不在意他的刻意刁难 。
1、在日常的服务工作中要揣摩客人的心理,掌握客人的性格和生活特点,更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务,力求将服务工作做在客人开口之前 。
2、通过多方面的详细了解,细心观察,分析客人刁难的原因,以便做好客人的服务工作 。
3、注意保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于责已,表示歉意 。
【遇到客人刁难怎么办】4、如仍未解决,应向上反映,并作好情况记录,留作资料备查 。

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