1、连接调制解调器上网 。
2、桌面上已连接看看是否获取IP地址，如果能获取，说明线路没有问题，不是电脑问题，就是网络故障，详细可以咨询广电客服保修一下 。
【广电宽带不能上网】3、无法上网 ， 可以通过单击拨号查看是否有错误代码 。如果错误代码显示651或者678，则为宽带运营商的问题 ， 可以直接拨打广电宽带的客服热线，让工作人员上门检测 。
4、如果错误代码为691，说明用户名和密码不正确，可以直接拨打客服电话，要求客服修改密码，然后再输入正确的用户名和密码，便可以上网 。

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