关于服务事件库的认知 _知识分享

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关于服务事件库的认知
方法/步骤1【关于服务事件库的认知】在智慧运营背景下,围绕客户经营,为达成“主动服务、智慧预警”业务目标,需要建设服务事件库。
2服务事件库业务场景规范,旨在实现客户、产品、渠道的智能化匹配,满足未
来5年以上的市场营销与服务要求。
3服务是企业以服务或营销为目标,主动向客户提供的服务或随销行为；事件指由客户触发的事件或与客户有关的事件。
4动作是以服务或营销为目标,企业主动向客户发起的相关行动,动作可以分为三类服务动作,服务+营销动作,营销动作。
5服务事件库是对于事件和动作的编码、定义及其目录的管理的集合,目的是提升管理能力。
6一般情况下,从逻辑上来说,一个场景对应一个事件,一个事件对应一个动作或者多个动作。
7在一个场景下,触发具体动作所对应的事件为此场景对应的事件,要对此进行入库管理。

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