如何提升优质服务 _知识分享

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【如何提升优质服务】如何提升优质服务
工具/原料

服务理念服务设施方法/步骤1手下你要明白,不是你认为的优质,而是客户认为的优质,所以客户调研是最重要的,弄清楚客户的需求,并在客户需求上给予提升。
2客户需求分类：基本需求（服务最根本的点）、期望需求（额外升级服务）、精神需求（服务之外获得的满足）,优质服务的要点就是全额满足基础,超额完成期望,兼顾精神。
3基础服务方面,首先要保证服务的数量程度,能够快速的了解服务的需求,并且在预算允许的情况下提升服务的设施。不断的更新和引进设备,当然这个是建立在营收平衡的基础上的。
4期望需求方面,要主动的帮助客户发现、分析并解决问题,在客户考虑不到的地方帮助客户完成需求,可以让客户更加的满意。
5精神需求方面,加强人员培训,做到谦和有礼,言谈举止和服务理念都能让客户觉得开心满意。

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