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文/Bryan(微信:专案管理生活思维 , projectup)
最近在积极准备影响力有关的演讲 , 不禁回想起2006年刚到纽约上班时的种种回忆 。以前留学的时候自认英文还过得去,但真正进了公司却又是另一番光景 。我待的是商业顾问部门(Business Solution Group),同事都是有经验的顾问 , 而客户都是市府的决策主管,每个人都是能言善道、口若悬河的狠脚色,每天八小时的工作至少有六小时都是在沟通、说服、辩论、脑力激盪 。那段时间逼得我善用所有可能的方法与工具,来进行说服与影响,这其中包括一样桌上的文具:便利贴 。
我当时就发现,如果你要请别人帮你做事,尤其是完成一些表格文书的工作,这张黄色的小贴纸,可以产生不小的魔力!好比说,当你要请同事回报专案进度时 , 不管你用口头提醒、Email通知、或用传讯软体,效果都比不上写张小黄贴贴在对方的额头萤幕上有效 。
箇中原理我也说不上来,一直到前天看到一篇Joe分享给我的文章,我才恍然大悟 。这篇来自 Robert B. Cialdini 等几位心理学家合着的「Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive」 , 谈的就是便利贴在办公室里带来的影响力!
这篇文章来自于一个实验(不是3M公司贊助的喔?。喝挝袷且冒旃业氖懿庹咛钚次示恚⒎盼示碛幸韵氯址绞剑?
A. 在问卷上贴张便利贴并写上请求协助的留言
B. 直接在问卷的封面写上请求协助的留言
C. 直接给问卷,没有任何留言
实验结果发现,A方法的回应比例为75% , B方法为48% , 而C方法仅有36% 。
科学家做了一些猜测,会不会因为便利贴是黄色的,比较醒目,才造成回覆率这么高 , 其实跟便利贴上的留言根本没关系?为了确认这点,又进行了第二阶段的实验,发放问卷的方式改为以下三种:
a. 贴上便利贴并写上留言(同A)
b. 贴上空白的便利贴,没有任何留言
c. 没有任何便利贴(同C)
这次的回覆率分别为:69%、43%、以及34% 。结果「便利贴加留言」的方式还是大胜!这正是我在纽约常用的招数 。
科学家对实验结果的解释,我认为与我的经验十分吻合,其实说出来不值钱,就是:人们喜欢被尊重,被看成是独特的个体,所以亲手撰写的便利贴,会让人有种「专属尊荣」,感觉对了,自然对上面写的要求认真看待 。
除了这个有趣的实验之外 , 我也想和各位分享一下便利贴的「正确语法」 , 会更加强接受者的「尊荣感」,当然 , 你的要求或提醒也就更有效力 。范例如下:
这里面有几个重点:
第一,虽然是贴在对方的办公空间,但还是要称唿对方的姓名或职称 。沟通大师戴尔.卡内基说过 , 「自己的姓名,是最悦耳的声音 。」称唿对方的姓名,永远不嫌多!
第二,先说明对方该做的动作(请回电),随后补充简单的事由 。让读的人第一眼就知道自己该做甚么事情,至于后面的事由则让人有个大致上的心理准备 。至于电话号码这类的细节 , 如果确定对方知悉那当然不用付上 , 否则加上去可以帮对方省个一两分钟,也是展现你的贴心,这对你的上级主管尤其重要(但最好不要叫他小张) 。
第三,属名,并加上时间,这是很多人忽略的一点 。便利贴上的文字力求简洁是没错,但读的人可能会衍生一些你想不到的问题 。例如小张可能想知道对方是何时打来的?说不定几分钟前才跟乔治通过电话,便利贴上的问题已经解决?又或者财务部有两个乔治?总之有很多可能会让小张想要找老布问清细节的状况,多留个名字和时间,就可省去对方核对笔迹与案发时间的功夫,除非你在FBI上班那另当别论 。
至于便利贴要贴在哪里?这也挺重要 。我的原则是,跟贴租屋广告一样,尽量让它醒目一点、留久一点 。电脑萤幕边框是个好选项,因为通常不会被马上撕掉,但前提是对方的萤幕只有你这张便利贴,如果萤幕已经被贴得密密麻麻(你应该也有这样的同事) , 我会贴在对方的键盘,或是办公桌面中间,以醒目为原则 。
这次的生活讲座【表达自我与影响他人的有效策略】50个座位很快就额满,谢谢大家的支持 。在职场上我很相信一件事,年轻时要以专业技能为立足点,先站稳脚步 , 获得大家的认同 。但随着年龄增长,就要把重心放在有效地表达自己,影响他人,以促成合作 。影响力就是最有效的「槓桿」,能让你的职场生活发光发热 , 精彩可期 。或许不是每个人都有机会唸明星学校、或有富爸爸加持,但影响与表达的功力绝对是可以透过学习加强的,在未来的演讲与文章中,我也会陆续跟各位分享一些专家的发现与我自己的经验 。
【经科学实验证明,最具影响力的办公用品是:便利贴!】题图:Dina Belenko
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