【什么是客户】

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客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐泛指非土著的住户 。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织,是商业服务或产品的采购者,他们是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人 。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分 。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的 。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中,而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散 。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的"硬销售"广告,只是一种资源的浪费 。

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