消费者恶意敲诈商家如何维权 _知识分享

【消费者恶意敲诈商家如何维权】

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1、核实事实、固定证据
在遇到顾客投诉时,企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,
听取他们的意见,全面了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是,有些恶意投诉事件中,企业的确存在某方面的过失,但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒,因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法,还要根据投诉内容,全面的了解事实,以免被动。
2、适时寻求公权力介入
企业作为国家的纳税主体,在履行了纳税人义务后,也有权利享有国家对其合法权益的保护。政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍,所以企业一定要学会借助政府之力化解危机。
3、及时、主动与媒体沟通
企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体,告知事情的缘由,并出示相应的证据,要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道,企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度,以免导致舆论误导公众。

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