城市|智慧城市建设让每一位兰州人幸福感满满每一位|智慧|金城|兰州人|城市

“十三五”以来，提到智慧城市，很多人直观感受到的是“一码就医”“扫码乘车”“智能交通”“刷脸付款”等建立在互联网、大数据以及人工智能等基础上的城市应用。
这些年来，随着新一轮科技革命和产业变革蓬勃发展，经济社会数字化转型加快，以数字技术为核心的“新基建”正成为我国新一轮经济增长的主要动力，加强新型基础设施建设、发展新一代信息网络、拓展5G应用正成为新型智慧城市发展的着力点。兰州紧抓“新基建”契机，顺应新一轮科技革命和产业变革趋势，积极推进新一代信息技术与城市发展各领域深度融合，信息基础设施支撑能力不断提升，信息惠民、便民、利民取得显著成效，数据信息产业集聚发展态势逐步形成，城市数字化、网络化、智能化水平显著提高，为推动兰州新型智慧城市建设向更高水平跃升奠定了坚实基础。近日，新型智慧城市顶层设计的“上线”,将不断深化新型智慧城市建设，推动技术融合、数据融合和业务融合，挖掘城市数据资源价值，让每一位兰州人幸福感满满。
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从“12345”到“金城办”APP一网通办“大小事”
在兰州说到“12345”，所有人都不陌生。这一串数字是兰州市12345民情通服务热线对原市长专线的拓展和延伸，自2013年热线正式开通以来始终坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨，现已整合全市49部各类热线资源，实现了通过“12345”一个号码接听，分类进行转办的方式，为广大市民提供24小时贴心服务。

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家中暖气不热、周边生活区域出现垃圾、投诉公共交通发生的问题、咨询社保办理相关内容……在兰州，遇到的大小事，只要打这个电话都可以得到积极的回复。通过“一号受理，分类转办，各级联动，服务市民”工作模式，服务范围覆盖全市8个区县。热线工作人员通过微信及电话受理到百姓的诉求件，分为即办件和转办件，即办件由话务员当场解答回复，转办件则及时分类转办至相关区县或职能部门办理。
同时，对市民诉求的办理情况实行跟踪回访机制，诉求办理完成后，由各承办部门（单位）向市民进行第一次回访，再由12345民情通服务热线工作人员就办结情况进行二次回访，这样一个闭环服务体系，确保每一个办件事事有落实、件件有回音，100%的回访率更是让热线的办事效率暖在了市民的心窝上。
如果说“12345”开启了居民生活的2.0时代，那么金城办APP则让智慧生活进入了3.0时代。2019年10月，兰州市政务服务平台“金城办”上线，标志着兰州市“互联网+政务服务”建设迈上了一个新台阶，也标志着兰州市移动政务服务建设步入了高速发展阶段。

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