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服务宗旨,服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求 。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础 。服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义 。
【服务的宗旨是什么】他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求 。服务部门却不然,服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分 。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素,它与雇员都直接影响消费者需求的实现 。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义 。

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