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12315不是24小时热线 。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,人工接听时间为政府正常上下班时间,上班时间段：星期一至星期五上午8：30-12：00；下午2：00-5：30,周末休息 。
【12315是24小时热线吗】1999年3月15日,为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话 。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托 。建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络 。
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